1. Когда возврат возможен
Возврат может быть рассмотрен, если платеж был продублирован, Premium не был технически предоставлен, произошла явная ошибка биллинга или пользователь обратился вскоре после оплаты и фактически не использовал расширенные функции.
2. Когда возврат обычно не предоставляется
Возврат обычно не предоставляется за уже использованный период, за изменение рыночного результата, неудовлетворенность идеями других пользователей, убытки на бирже, невозможность получить прибыль или за функции, которые были доступны и использовались.
3. Как запросить возврат
Напишите на support@tradingray.com с email аккаунта, датой оплаты, суммой, платежным ID и причиной запроса. Мы стараемся отвечать в течение 5 рабочих дней. Платежный провайдер может требовать дополнительное время на обработку.
4. Chargeback и споры
Если вы открываете спор у платежного провайдера, доступ к Premium может быть приостановлен до завершения проверки. Мошеннические или повторные chargeback-злоупотребления могут привести к блокировке аккаунта.
